做私域的企业，大多数对于私域的理解太过单一，从而导致在这个过程中踩了许多坑。

　　私域流量做不好，原因有许多：

　　比如：拉新难、转化难、复购难、用户不活跃等等，但究其根本，还是对用户生命旅程认知不够透彻，在用户与产品交互过程中，没有更好的优化产品、提升用户体验。

　　简单来说，用户从最初接触品牌/商品，到参与到各个方面，再到最终产生结果的过程，都属于用户生命旅程的范畴。

　　今天我们重点讲下在私域运营的场景下，从兴趣种草到购买决策部分的用户生命旅程。

　　探索用户兴趣的过程

　　一个从没有购买过产品的客户，第一次接触品牌/产品时，正是处于兴趣了解阶段;

　　刚购买过产品，但是对品牌没有太多认知，第一次被添加到私域的用户也是处于兴趣了解阶段。

　　在此阶段的客户，应该进入精打标签的过程。如标记为“种草用户”。

　　通过这个过程，商家就可以主动去触达用户，传达产品信息和IP信息，慢慢树立用户的品牌记忆心智。

　　2.建立客户信任感

　　经过运营，处于了解兴趣阶段的客户，对产品和品牌有了更多的了解，产生了一定的信任，此时的客户就处于认知信任阶段。

　　有了一定认知的用户，需要更多维度去传递产品的特性，比如：卖点、性价比、种类、服务、福利活动等，提升用户对产品的购买意向。

　　3.引导用户转化购买

　　当客户处于信任阶段之后，需要引导其产生购买。不同渠道来的私域用户，需要匹配不同的变现场景，如社群/朋友圈推品、公众号软文、小程序下单、视频号直播带货，最终形成转化。

　　引导的过程中，可以加入商品相关的活动，例如场景种草、会员专属福利、限时秒杀、满减优惠券、直播专场等。